花錢欲祛斑，黑斑卻瘋長

    半年前，程女士到昆明一家美容院做美容，目的就是要消除自己臉部皺紋及黑斑的美容服務。可半年過去了，程女士臉上卻沒有變得白凈，反而黑斑比以前還多，還長出了一些黑點。對此，程女士又氣又惱，她找到經營者要求賠償，商家卻認為程女士說的與事實不符，并拒絕賠償。西山區消協金碧分會接到投訴后，組織雙方進行調解，最終，雙方達成一致協議，美容院退還全部項目服務費1300元。

    專家點評：按照《中華人民共和國合同法》第六十條規定：“當事人應當按照約定全面履行自己的義務。”《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規定：“經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。”《中華人民共和國合同法》第一百零七條規定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”根據以上規定，經營者提供的服務未達到約定的效果，因此，消費者要求經營者退回美容費用是合理的。