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吳志全 主治醫師
河北醫科大學附屬平安醫院
二級甲等
兒科
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當醫護人員受到病人投訴時，可從保持冷靜、了解投訴詳情、留存相關證據、遵循醫院流程、尋求支持幫助等方面維護自身。 1. 保持冷靜：避免在情緒激動時與病人或家屬發生激烈沖突，穩定自己的心態，以便更好地處理問題。 2. 了解投訴詳情：耐心傾聽病人的訴求，明確投訴的核心問題和期望的解決方式。 3. 留存相關證據：如醫療記錄、溝通記錄、現場視頻等，為可能的調查提供客觀依據。 4. 遵循醫院流程：按照醫院規定的投訴處理程序，及時向上級匯報，配合調查。 5. 尋求支持幫助：向同事、科室負責人或醫院的相關部門尋求支持和建議。 總之，醫護人員在面對病人投訴時，應保持專業和理性，通過合法合規的途徑維護自身權益，同時也要反思自身工作，不斷提升服務質量，減少投訴的發生。
2025-01-05 14:01
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王慶松 醫師
家庭醫生在線合作醫院
其他
全科
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首先要檢討自己的工作,只有把工作做好了才是真正的維護了自己.
2015-11-22 19:29
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