強生員工爆料“有毒門”事件

　　近日，網(wǎng)絡(luò)盛傳一篇博文。一名自稱是強生內(nèi)部員工的網(wǎng)友針對日前爆發(fā)的強生嬰兒洗護(hù)產(chǎn)品“有毒門”事件進(jìn)行爆料。在談及爆料原因時，該網(wǎng)友稱“作為強生（中國）公司一名拿著不菲收入的一名中層管理者，針對公司對“有毒門”事件的處理方式，我要披露一些自己知道的公司信息。希望能對廣大消費者有一個交代；更重要的是：作為一個有良知的中國人，不能再做美國強生的幫兇，不忍看到自己的同胞再繼續(xù)的被忽悠，并且讓我難以平靜的心得到一絲寬慰。”

　　以下轉(zhuǎn)發(fā)部分貼文：

　　今天，作為強生（中國）公司一名拿著不菲收入的一名中層管理者，我懷著愧疚之心寫下以下這段文字，針對公司近期對“有毒門”事件的處理方式，披露一些我知道的公司信息。希望能對廣大消費者有一個交代；更重要的是：作為一個有良知的中國人，不能再做美國強生的幫兇，不忍看到自己的同胞再繼續(xù)的被忽悠，并且讓我難以平靜的心得到一絲寬慰。

　　打著國際品牌旗號的強生產(chǎn)品成本其實很低的，比如配方完全相同的瓶裝霜和袋裝霜，零售價格分別是24.8元/60g/瓶 vs. 2.5元/25g/袋，只多了一個小小的塑料瓶子就要相差近20元！很多人會不了解的問價格為什么如此懸殊呢？其實這是公司的分銷策略。公司之所以會推出袋裝產(chǎn)品主要是效仿P&G，希望能以此拓寬銷售渠道，開發(fā)新興的市場即所謂的潛在市場。所以大家在1、2類城市的超市內(nèi)只會看到瓶裝的產(chǎn)品，只有在小店或者3類城市內(nèi)才能看見簡易的袋裝產(chǎn)品。這里隨便舉個小例子只不過是供大家識別。公司認(rèn)為：品牌才是最重要的，至于品質(zhì)完全是可以在品牌的籠罩下無關(guān)緊要，尤其是在發(fā)展中國家。

　　一般強生產(chǎn)品的原料成本占零售價格不到20%（因此大家不要期望會用很好的天然成分，絕大多數(shù)都是化工原料，這次測出甲醛和二惡烷是非常正常的，而且不會少于美國的產(chǎn)品。如果你去過我們的閔行工廠，就能經(jīng)常聞到空氣中彌漫著刺鼻的香精和化工味道）。這幾年為了降低公司成本，強生很多產(chǎn)品都已經(jīng)外包給了其他公司，比如銷量最大的濕紙巾都是康那香公司代工的，爽身粉、沐浴露也是代工的（所以品質(zhì)下降是毋庸置疑的），當(dāng)然公司憑借良好的公共關(guān)系，要通過中國的"質(zhì)量檢查"是輕而易舉的。

　　公司認(rèn)為：中國的消費者是最好被對付的，為了加強連帶銷售，只不過在鋪天蓋地的廣告詞里加上“寶寶用好，媽媽用更好”就全部搞掂了，這是公司在拓展中國市場最引以為傲的事情，花小錢辦大事！其實強生的產(chǎn)品大多是水包油成分。如果你是18歲以下，擦水包油沒有什么問題，但18歲之后就要擦油包水了。所以廣告里“寶寶用好，媽媽用更好”完全是誤導(dǎo)中國的媽媽群體，希望以次提高連帶銷售額而已。畢竟中國巨大的成人市場（收購大寶就是公司戰(zhàn)略的重要一部分）這里也想請大家注意，嬰兒產(chǎn)品里的油是指“礦物油”，即從“石油”里提取的“優(yōu)質(zhì)礦物油”！其實這個問題在05年已經(jīng)被媒體曝光，如果你google一下就知道了。但是公司憑借著強大的PR力量（還是某*總的話就很能說明問題，想搞我們J&J 08奧運的錢是白給的嗎？），以及公司和中國衛(wèi)生部紅十字組織各大知名醫(yī)院有良好的關(guān)系（每年要捐助大批錢和藥，請醫(yī)生海外旅游，反正都是賺中國人的錢，拿出一點點也無所謂，就當(dāng)花錢買個保護(hù)傘），因此公司在05年礦物油事件后，繼續(xù)在中國市場上用“天然”，“溫和”，“無刺激”之詞欺騙無知的中國母親。而印度go-vern-ment就不會只關(guān)心錢，05年“礦物油”事件中印度馬哈拉施特拉邦食品與藥物管理部門官員說，他們已經(jīng)要求美國強生公司取消產(chǎn)品的“嬰兒使用”標(biāo)志，因為這些產(chǎn)品中含有對嬰兒有害的成分，硬生生嬰兒專用產(chǎn)品變成了普通化妝品，而在中國呢？近來看到成都和長春的嬰兒毀容事件，心中隱隱作痛，除了強生的不負(fù)責(zé)任外，我們有些職能部門是不是充當(dāng)著“幫兇”的角色呢？

　　本次事件發(fā)生后，公司*部*總監(jiān)的一句話很能說明跨國公司對于消費者權(quán)益的冷漠和漫不經(jīng)心：“大家不要擔(dān)心，前面幾次不是搞得也大嗎？還不是風(fēng)平浪靜了，你們想想，如果沒有我們Johnson &Johnson，消費者有得選擇嗎，何況媒體也是短期炒作，目前會帶來些不良影響，但在我們強大的PR（公關(guān)）下，危機很快可以解決，我們?nèi)匀粫３?位數(shù)的增長。”

　　在我寫這個獨白書之前，Johnson &Johnson已經(jīng)花巨資委托愛德曼（中國）公司采取對策來平息這次“有毒門”事件，光是北京就去了十幾個美女去公關(guān)：

　　1） go-vern-mentPR部攻克各衛(wèi)生、質(zhì)檢機關(guān)，請他們出相關(guān)產(chǎn)品安全的證明或申明，以給消費者吃“放心藥”。

　　2） 媒體PR部聯(lián)合市場部，準(zhǔn)備相關(guān)正面報道新聞稿，用輿論導(dǎo)向重新建立消費者信心。當(dāng)然不配合的媒體，今年廣告費用你們也別指望了。

　　3） 一線銷售會按照公司發(fā)出的標(biāo)準(zhǔn)答案，回答消費者問題，終端張貼所謂權(quán)威部門的解釋，對于企圖下架的客戶，今年你們的促銷返點想都不用想了。

　　4）這招比較損人：就是拉其他國內(nèi)外嬰兒品牌一起下水。畢竟澡要洗的，臉要涂的，不能沒得用啊。憑借巨大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，市場份額和應(yīng)急公關(guān)策略，小品牌還是經(jīng)不起這樣折騰。

　　5）最后 如果事件真的上升到“毒奶粉”事件的高度，大不了開發(fā)新品，換個包裝從頭再來。

　　小資料：愛德曼（中國）公司

　　總部設(shè)于美國的愛德曼公司成立于1952年，是世界上最大的獨立公關(guān)公司，在全世界擁有40多家分公司和2000多名專業(yè)咨詢顧問。1985年，愛德曼進(jìn)入中國市場，在北京、上海和廣州設(shè)有辦事處，并在全國十八個二級城市設(shè)有合作機構(gòu)。愛德曼在中國被稱為一家“漂亮女性公司”，因為除了少數(shù)管理層之外，中國愛德曼全是清一色的美女。 愛德曼有“最中國的”的辦公室，愛德曼公關(guān)的中國執(zhí)行總裁說：“在中國，首先，我們要慶祝中國的節(jié)日；其次，我們要‘頌揚’中國的人民。在愛德曼，墻上的照片都是中國人的形象，到處洋溢著中國精神。愛德曼最著名的公關(guān)案例是在短短的兩年半時間內(nèi)幫助紐約人壽（New York Life）提升了在中國的知名度，獲得了中國go-vern-ment發(fā)放的非常有限的經(jīng)營許可證，在激烈的競爭中脫穎而出。當(dāng)然Johnson &Johnson p&g也是她的老客戶。

　　編輯點評：

　　毒奶粉，三聚氰胺事件尚未遠(yuǎn)去，強生等多個品牌嬰幼兒用品含毒事件又至。嬰幼兒用品安全與質(zhì)量問題再一次擺在眾人的面前。“有毒門”事件讓強生嬰幼兒用品又一次站在了嬰幼兒用品安全與質(zhì)量丑聞的風(fēng)口浪尖上。“有毒門”事件中提到的微量二噁烷和甲醛是現(xiàn)行國家《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》中的禁用物質(zhì)，是有毒的化學(xué)合成物，而強生公司擁有先進(jìn)的GMP生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)以及ISO9002質(zhì)量管理體系，為何在強生嬰幼兒衛(wèi)浴產(chǎn)品中含有這些成分呢？經(jīng)過檢測，強生并沒有在嬰兒產(chǎn)品中添加二噁烷和甲醛，但卻因在技術(shù)上無法避免禁用物質(zhì)作為雜質(zhì)帶入產(chǎn)品中，但其含量在國家規(guī)定的正常使用范圍內(nèi)。

　　但是，還是要提醒廣大父母的是：甲醛和二噁烷均容易引起過敏反應(yīng)。有研究稱，這兩種物質(zhì)可能引發(fā)癌癥，現(xiàn)有規(guī)定幾乎都對相關(guān)產(chǎn)品中這兩種物質(zhì)的含量予以嚴(yán)格限定，“但還沒有研究針對這些物質(zhì)可能給嬰兒造成的危害。”

　　強生一直宣傳其嬰幼兒用品是專為嬰兒皮膚設(shè)計的配方，采用高品質(zhì)原料，進(jìn)經(jīng)一系列嚴(yán)格的醫(yī)學(xué)測試，確保每一瓶嬰兒產(chǎn)品純真溫和， 令寶寶天生嬌嫩的肌膚倍感幼滑嫩白。我們在不少強生用品介紹上也可以看到“醫(yī)學(xué)證明，純正溫和”，那所謂的“醫(yī)學(xué)證明，純正溫和”是什么意思呢，在強生的官方網(wǎng)站上小編找到解釋是：

　　既然，經(jīng)過過敏測試，為何還有這么多寶寶因使用產(chǎn)品過敏？可見，即使經(jīng)過過敏測試，未必所有的寶寶使用了也不會不過敏。那是不是應(yīng)該在產(chǎn)品包裝的顯著位置給予提示吧。

　　同時，強生一方面強調(diào)其嬰幼兒產(chǎn)品是專為嬰兒皮膚設(shè)計的配方，另一方面，在廣告又對我們說“寶寶用好，媽媽用更好”，到底是誰用好呢？難道是誰用誰都好的神奇萬精油？很明顯，強生用品的廣告在誤導(dǎo)我們廣大的消費者。文中還提到到強生嬰兒產(chǎn)品里中所含有的“礦物油”對嬰兒有害事件，雖然在2005年已經(jīng)被曝光了，印度立即采取了措施，要求美國強生公司取消產(chǎn)品的“嬰兒使用”標(biāo)志，而我國卻未采取任何措施。看來我國的嬰幼兒用品安全問題的重視還有待加強，也希望相關(guān)的法律法規(guī)更加完善，從而給予我們的寶寶更大保護(hù)和保障。

　　目前，我們大多數(shù)家庭都是只有一個孩子，每個孩子都是家里的寶貝。做為孩子的父母，在面對品牌信任危機的同時，除了要時刻關(guān)注嬰幼兒用品安全問題，還應(yīng)該密切關(guān)注寶寶使用產(chǎn)品的情況和反應(yīng)。要知道，對于寶寶來說尤其是要些易敏體質(zhì)的寶寶來說，沒有什么產(chǎn)品是絕對安全的，包括那些所謂的純天然產(chǎn)品。因為不用的寶寶因其體質(zhì)不同可能會對不同的物品產(chǎn)生過敏，這時候父母的細(xì)心呵護(hù)就能使寶寶受到的傷害降到最低。