關(guān)于一起眼鏡甩單事件的調(diào)查

　　生意場上磕磕絆絆的事時有發(fā)生其實(shí)在所難免。但是，在金融危機(jī)背景下，生產(chǎn)廠家如果遇上客戶壓價不成后故意甩單那簡直是一件十分痛心疾首的事情。

　　前不久，溫州高信(誠)光學(xué)眼鏡廠就碰上這樣一件不愉快的事，該公司負(fù)責(zé)人唐二虎先生向?qū)Э�反映，他公司被一家外貿(mào)公司甩單了。

　　然而，記者在調(diào)查中卻了解到，生產(chǎn)廠家和外貿(mào)公司雙方各執(zhí)一辭。那么，到底誰是誰非呢?而且，生產(chǎn)廠家如果真正遇到客戶甩單事件那又該如何解決呢?為此，本刊記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

　　廠家：做生意要言而有信

　　談起這件事，溫州高信(誠)光學(xué)眼鏡廠老板唐二虎先生仍然十分激動。他說，尋找一個客戶很難，但要與一個客戶建立良好的合作關(guān)系更難!同時他也指出，其實(shí)我們與杭州科朗貿(mào)易有限公司合作也不是一兩天了，我們以前幾次生意合作得挺好，但是去年年底的生意卻讓雙方陷入了尷尬境地……

　　原來事情的經(jīng)過是這樣(據(jù)唐先生介紹)，2008年11月，科朗駐溫辦事處曹小姐有一批單要下給高信光學(xué)，要求是保證質(zhì)量，年底出貨，出貨后即付款。后來，唐先生認(rèn)為到年底了時間比較緊，提出是不是可以緩一緩?后經(jīng)雙方協(xié)商，曹小姐答應(yīng)年底先出一半貨，出貨即付現(xiàn)金。可是到了年底，曹小姐卻并沒有過來出貨。

　　2009年3月份，這批貨已經(jīng)全部生產(chǎn)好，唐先生要求曹小姐出貨，曹小姐答應(yīng)先驗(yàn)貨。科朗駐溫辦事處派人驗(yàn)貨后，指出這批貨共8款有質(zhì)量問題。聽到這一消息，唐先生提出，有質(zhì)量問題的8款先拉下，其他幾個款付款后出貨。但是，曹小姐卻不答應(yīng)唐先生的要求，她說，先出貨再付款。雙方僵持了一段時間，唐先生打電話催問，曹小姐說，如果先付款這批貨我就不要了。唐先生只好退而求其次，他提出等國外客戶過來再作處理。曹小姐答應(yīng)了他的要求。

　　后來，國外客戶真的來了，可客戶比外貿(mào)還要“牛”，他說，這批貨拖了這么長時間，如果要拿走必須要降低價格。唐先生覺得這是惡意壓價，所以他不同意這樣處理。唐先生說，如果這批貨確實(shí)存在質(zhì)量問題，你們可以派人來檢驗(yàn)。結(jié)果第二次驗(yàn)貨，檢驗(yàn)方說這批貨80%不合格。聽到這樣的檢驗(yàn)結(jié)果，唐先生十分憤慨，但又無可奈何，因?yàn)殡p方在簽訂合同時，廠方?jīng)]有收取外貿(mào)的定金，而外貿(mào)更沒有收取國外客戶的定金，結(jié)果形成連鎖反應(yīng)，吃虧的當(dāng)然是生產(chǎn)廠家。

　　外貿(mào)：這批貨存在質(zhì)量問題

　　俗話說，兼聽則明，偏信則暗。當(dāng)記者聽取了唐先生的說法之后，又電話采訪了科朗駐溫州辦事處的曹小姐。那么，曹小姐又是怎么一個說法呢?

　　曹小姐在電話里說，這批貨雖然做好了，但存在很大的質(zhì)量問題。其中八款中梁有問題，其余的很多是電鍍問題，架子上有許多一粒粒的黑斑。正因?yàn)檫@些質(zhì)量問題的存在，這批貨就一直拖了下來沒有出貨。后來，經(jīng)雙方多次協(xié)商，也采取了一些措施，但沒有達(dá)到預(yù)期目的。比如說，我們要求生產(chǎn)商首先要進(jìn)行整改，把一些存在質(zhì)量問題的貨挑出來，但是廠家在其余6款的11000多副眼鏡里只挑出了50副不合格產(chǎn)品，只挑出了千分之五不到1 %，而事實(shí)上這批貨有20—30%的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。

　　曹小姐坦陳自己作為中間商，既要對生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)，又要對國外客戶負(fù)責(zé)。如果我把廠家有質(zhì)量問題的產(chǎn)品發(fā)出去，那么客戶就會找我的麻煩;如果我惹了麻煩，那么我自然會去找生產(chǎn)廠家的麻煩。這樣繞來繞去，既浪費(fèi)時間，又浪費(fèi)拖運(yùn)費(fèi)。因此，我們又何必揀起石頭砸自己的腳呢?

　　此外，曹小姐還告訴記者，在處理這批貨的過程中，唐先生有三件事處理不妥：一是繞開外貿(mào)直接與國外客戶接觸，有點(diǎn)不尊重中間商;二是逼迫外貿(mào)先付款然后出貨，而我們的規(guī)則是出貨的同時，要見到發(fā)票才會付款;三是唐先生在處理這批貨的過程中情緒一直很激動，甚至威脅我說要找我算賬，這哪是解決問題的辦法?

　　最后，曹小姐說，其實(shí)我們對生產(chǎn)廠家很同情，也一直在尋找解決的良好辦法!

　　結(jié)果：仍然遙遙無期

　　從電話采訪中我不難看出，曹小姐說得也在理。正如她說，高信的貨如果不出掉，自然會損壞自己的信譽(yù)，這對我們沒有一點(diǎn)好處。為此，她曾建議國外客商這樣處理這批貨，老花鏡沒有質(zhì)量問題不打折，其中6款5折、其他款9折，但是國外客商不同意。其實(shí)，不但國外客商不同意，而且唐先生也不同意。

　　那么，這批貨究竟如何出呢?在電話里，曹小姐一再重申，在解決和處理這批貨時，我們的原則是寧可自己不掙錢，也要把廠家的損失降到最低點(diǎn)。并且她說，目前盡管雙方都在僵持不下，但是我們一直在等待對方作出回應(yīng)。

　　正是基于這一點(diǎn)，導(dǎo)刊記者認(rèn)為曹小姐解決問題的誠意仍在，于是記者打電話把這個信息告訴了唐先生。唐先生聽到這個消息自然十分高興!一方面他對商會及眼鏡導(dǎo)刊為這此事進(jìn)行斡旋表示感謝;另一方面他為曹小姐的誠意所感動，同時也似乎看到了解決問題的希望所在。

　　事情過去一段時間之后，記者又打電話給唐先生詢問“出貨”的情況，并問事情解決了沒有?唐先生一聲嘆息，他埋怨道，曹小姐跟記者說得很好，但事情沒有一點(diǎn)進(jìn)展。記者有點(diǎn)狐疑，不是說得好好的嗎?為什么沒有一點(diǎn)進(jìn)展呢?

　　唐先生告訴記者，原來他并沒有與曹小姐直接聯(lián)系，只是委托朋友跟曹小姐商談了此事。然而，在商談中曹小姐卻是另外一副態(tài)度。說她比較強(qiáng)硬，她提出了自己的要求，如果達(dá)不到自己單方面的要求，此事就不好解決。

　　正因?yàn)閰f(xié)商的結(jié)果遙遙無期，所以唐先生覺得自己的這批貨徹底“完蛋”了，按他自己話就是說這批貨已經(jīng)成了嫁不出去的“姑娘”。

　　建議：簽訂協(xié)議交押金是規(guī)避風(fēng)險的最好辦法

　　這起事件公諸行業(yè)之后，大家議論紛紛，莫衷一是。

　　有人分析說，從這個案例來看，是屬于惡意壓價?還是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題呢?可能大家一時半會也說不清楚。但是，我們作為生產(chǎn)企業(yè)來說，我們的關(guān)鍵所在就是要做好我們的眼鏡產(chǎn)品，只有產(chǎn)品質(zhì)量過硬了其他問題才能迎刃而解。當(dāng)然，如果真的遇到“雞蛋里挑骨頭”的客戶，最好的辦法就是訴諸法律。

　　也有人說，有些外貿(mào)公司，寧可得罪生產(chǎn)廠家也不愿得罪國外老外，其實(shí)這是一種欠妥的辦法，這樣助長了老外一些不良習(xí)慣，也可能促使他們找企業(yè)的“碴”，并且惡意壓價。在這種情況下，很多眼鏡廠的老板都建議，簽訂協(xié)議、交押金是規(guī)避風(fēng)險的最好辦法。

　　這次事件的主角之一唐二虎先生也說，這次事件雖然對我公司造成了嚴(yán)重的損失，但是也為企業(yè)積累了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一是在經(jīng)融危機(jī)背景下，國外一些客戶甩單不定因素增多，因此引起高度警惕;二是對于一些不誠信、不穩(wěn)定的客戶一定要收取定金，否則，這趟生意寧可不要也罷;三是簽訂協(xié)議時，一定要寫好付款方式。只有這樣小心一點(diǎn)，生產(chǎn)廠家才不會吃那個“啞巴虧”。

　　對此，業(yè)界很多朋友都十分贊同。同時他們也指出，當(dāng)合作雙方真正發(fā)生不愉快之事時，雙方均要克制，努力把損失降到最低。為此，有人建議，一方面當(dāng)事件真正發(fā)生后當(dāng)事人必須有禮有節(jié)，熟練掌握人際溝通技能，千成不要火上澆油;另一方面雙方要有耐心，積極尋求解決問題的方式方法，切不可意氣用事;此外，如果問題確實(shí)解決不了，大家只好拿起法律武器來維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益!

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（責(zé)任編輯：林嘉豪 ）