顱腦外傷術后患者家屬與護士起爭執如何處理
2024-11-05 15:34
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患者王先生，40歲，因“車禍致顱腦外傷”急診入院，入院即行“顱內血 腫清除術”，術后第五天，患者仍昏迷不醒，GCS評分行4分，病情危重，患 者兒子一直陪伴在身旁。下午4時左右，責任護士正在護士站寫護理記錄，這時 患者的兒子來到辦公室，說“液體快輸完了”。責任護士立即停止記錄，去治療 室配藥（先鋒霉素，需現配現用），過了3分鐘，患者兒子又一次來到護士站， 很不耐煩地提高嗓門說：“怎么搞的，等了那么長時間還不來換液體？患者病情 這么嚴重，我們都急壞了，你們倒好，總是慢吞吞的，一點也不著急！”責任護 士答道：“我又沒閑著，正在加藥，要加好了藥才能來換瓶。”一場爭執就此開 始，患者家屬將該護士投訴到護士長處。
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回答1
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申蘭闊 醫師
家庭醫生在線合作醫院
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顱腦外傷術后患者病情危重，家屬心情焦急，護士工作繁忙，雙方溝通不暢引發爭執。處理此類問題需從理解家屬心情、提升護士溝通能力、優化護理流程、加強醫患教育、完善投訴處理機制等方面著手。 1. 理解家屬心情：患者病情嚴重，家屬擔憂焦慮，護士應換位思考，給予充分的理解和安撫。 2. 提升護士溝通能力：護士要學會用溫和、耐心的語氣與家屬交流，解釋工作流程和進展。 3. 優化護理流程：合理安排工作，減少患者等待時間，提高護理效率和質量。 4. 加強醫患教育：向家屬普及醫療知識，讓其了解治療過程和護理工作的復雜性。 5. 完善投訴處理機制：護士長及時介入，公正處理投訴，采取措施改進工作。 通過以上綜合措施，可有效緩解醫患矛盾，提升醫療服務質量，促進患者康復。
2024-11-06 11:09
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