職場生存規(guī)則 化解職場矛盾的5個技巧

沖突無處不在，職場也不例外。人們往往把職場上的矛盾歸咎于性格不合，然而，大部分職場沖突的真正原因在于事件本身，與牽涉其中的人關(guān)系不大。那么，為什么我們一遇到問題就去指責(zé)同事呢？都怪心理學(xué)和組織政治學(xué)，這兩個領(lǐng)域的一些東西致使我們把問題看得太過簡單，從而得出片面的結(jié)論，有失公允。

造成職場沖突的原因有哪些

一、權(quán)利與責(zé)任歸屬的沖突 職場是一個團(tuán)隊，但是工作難免有模糊地帶，每個人都希望自己有更大的決定權(quán)利，同時又希望自己所需要承擔(dān)的責(zé)任越少越好。在這種心態(tài)下就特別容易產(chǎn)生沖突。

二、層級所產(chǎn)生的沖突 不同層級之間的溝通要清楚的表達(dá)自己的意見又要讓對方接受是件不容易的事，每個層級的人在面對工作任務(wù)時思考的方式是存在差異的。

三、利益的沖突 績效的考核、升遷是衡量工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)，每個人都希望能夠表現(xiàn)最好的績效，但很可能會不小心或無意識的侵害他人的利益導(dǎo)致產(chǎn)生沖突。

四、溝通技巧不佳 只在意講出自己的話，不管別人要不要聽，有時在溝通的時候缺乏聆聽和同理心，缺乏清晰的表達(dá)，在誤解信息時又將責(zé)任歸咎于對方。

五、個人特質(zhì) 情緒控制不好、工作能力不佳、不尊重別人權(quán)益、不懂得換位思考。 六、外在的因素 家庭因素或是個人競技因素引發(fā)的壓力，導(dǎo)致情緒失控。

化解職場矛盾的5個技巧

1、界定可接受的行為。

清楚哪些行為是可以接受的，對避免矛盾有積極意義，因此，領(lǐng)導(dǎo)者要公開、明確地向員工說明，哪些行為是可以接受的，哪些是不被接受的。對工作進(jìn)行清晰的描述，可以讓員工明白領(lǐng)導(dǎo)對他們有什么期望，對避免矛盾也很有幫助。此外，鼓勵恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)實(shí)踐、進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)、發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力、加強(qiáng)人才管理，均能避免矛盾的產(chǎn)生。

2、直面矛盾。

雖然直面矛盾并不能阻止矛盾的產(chǎn)生，但以我的經(jīng)驗來看，化解矛盾的秘訣實(shí)際上就是對矛盾未雨綢繆。首先找出可能產(chǎn)生矛盾的方面，積極果斷地進(jìn)行干預(yù)，你就有可能在矛盾萌芽時將其化解。如果矛盾已經(jīng)爆發(fā)，你必須盡快處理，以降低其嚴(yán)重程度。花點(diǎn)兒時間去識別并理解緊張狀態(tài)，可避免不必要的矛盾。

3、換位思考。

設(shè)身處地地為別人著想，是解決矛盾的關(guān)鍵。了解別人的動機(jī)是絕對必要的。幫助身邊的人實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)吧。如果你盡可能地幫助別人實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，你就會發(fā)現(xiàn)，在解決矛盾的過程中，你幾乎不會遇到什么障礙。

4、分清輕重緩急。

要分清輕重緩急，避免那些可以避免的矛盾。但如果某個問題已經(jīng)重要到將要引發(fā)矛盾的程度，就要予以解決。如果這個問題、情況或形勢足夠重要，并且已經(jīng)到了千鈞一發(fā)的關(guān)頭，就需要采取一切必要的措施，坦誠地溝通，以消除潛在的或已經(jīng)出現(xiàn)的分歧。

5、視矛盾為機(jī)遇。

每個矛盾的背后都隱藏著極大的學(xué)習(xí)機(jī)會。哪里有分歧，哪里就有潛在的成長與發(fā)展的機(jī)遇。如果你是一個CEO，卻不能在解決矛盾的同時加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)并發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力，那么你將錯過重要的機(jī)遇。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者會從所有不同的觀點(diǎn)中尋找有利的方面。