排隊(duì)心理學(xué) 心態(tài)負(fù)面情緒

　　為什么有的人游迪斯尼、春節(jié)買(mǎi)火車(chē)票不怕排隊(duì)，卻對(duì)看世博長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)不可忍受，甚至煩躁焦灼呢？

　　華東師范大學(xué)應(yīng)用心理系主任崔麗娟說(shuō)，從心理學(xué)的動(dòng)機(jī)理論分析，這是由于對(duì)排隊(duì)后的體驗(yàn)有不同的期望，說(shuō)得通俗些，排隊(duì)后的體驗(yàn)對(duì)于個(gè)體的誘惑力越大，個(gè)體愿意承受的排隊(duì)時(shí)間就越長(zhǎng)。比如去迪斯尼，每個(gè)游樂(lè)項(xiàng)目排隊(duì)等候的時(shí)間都很長(zhǎng)，可排隊(duì)的人還是顯得很興奮，少有怨言，因?yàn)樗麄兊男睦頎顟B(tài)是“太想玩了，所以不在乎排隊(duì)時(shí)間”。

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　　同樣地，參觀世博會(huì)，那些對(duì)精彩展覽充滿(mǎn)期待、為能親臨現(xiàn)場(chǎng)興奮不已的觀眾，在潛意識(shí)中會(huì)認(rèn)為“花時(shí)間排隊(duì)是值得的”。可以說(shuō)，期待感和可以忍受的等待時(shí)間是成正比的。反之，那些對(duì)世博會(huì)沒(méi)有很大興趣和很高期待的游客，所能忍受的排隊(duì)等候時(shí)間就會(huì)相當(dāng)有限——抱著“不妨看看”的心態(tài)而來(lái)，一看要排長(zhǎng)隊(duì)，排隊(duì)后發(fā)現(xiàn)似乎遙遙無(wú)期，便容易產(chǎn)生負(fù)面情緒。

　　個(gè)體能夠忍受的排隊(duì)等待時(shí)間究竟有多長(zhǎng)？不可能有具體數(shù)字，因?yàn)橐蛉硕悺⒁驎r(shí)而異。以參觀世博會(huì)為例，“想看”是共性，而共性之下，個(gè)體的動(dòng)機(jī)、愿望不同，就會(huì)導(dǎo)致在排隊(duì)等待時(shí)有不同表現(xiàn)，這是個(gè)性問(wèn)題。

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　　每個(gè)人都有等待的經(jīng)歷。其實(shí)有時(shí)候等待的時(shí)間并不長(zhǎng)，可有人卻很煩躁，除了個(gè)體差別的原因，這與人的注意力過(guò)分集中也有關(guān)。

　　華東師范大學(xué)心理咨詢(xún)中心副主任張麒說(shuō)，比如乘電梯。一般來(lái)說(shuō)，坐電梯比走樓梯省時(shí)間，可為什么有的人在等電梯時(shí)非常不耐煩，會(huì)不斷狂按按鈕？如果改走樓梯，他倒反而不煩，盡管花的時(shí)間更長(zhǎng)——這是因?yàn)榈入娞輹r(shí)，人的注意力相對(duì)集中，以至于“越等越煩”；而爬樓梯，人處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，一級(jí)級(jí)地走，注意力比較分散，不容易產(chǎn)生煩躁情緒。

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　　看世博會(huì)，難免會(huì)排隊(duì)。從環(huán)境心理學(xué)角度看，一定面積內(nèi)的擁擠會(huì)對(duì)人產(chǎn)生壓迫感，壓迫感會(huì)引起心跳加速、血壓上升，有的人會(huì)顯得狂躁，個(gè)別人則會(huì)產(chǎn)生抑郁。如果有插隊(duì)、走后門(mén)等“不公平”現(xiàn)象出現(xiàn)，一些人還會(huì)表現(xiàn)出攻擊性。

　　此時(shí)，合理安排時(shí)間的人比較容易安心。什么叫“合理安排時(shí)間”？其實(shí)就是善于分散注意力。一些游客在參觀世博園區(qū)前，就做好了排隊(duì)等待的準(zhǔn)備，帶上了圖書(shū)、mp3等。人的注意力分散后，對(duì)時(shí)間的概念就會(huì)弱化。