辦公室禁止聊天工具利弊分析

    企業(yè)老板們很擔(dān)心：員工們興高采烈地聊天，有多少時(shí)間是在工作？于是屏蔽、禁止或限制網(wǎng)聊成了一個(gè)較普遍的現(xiàn)象。然而，員工卻不這樣認(rèn)為，他們心感不滿，甚至覺得備受委屈。

　　職場專家則認(rèn)為，現(xiàn)代社會禁網(wǎng)聊沒有必要，應(yīng)該在充分利用其便利性的同時(shí)，在與員工充分溝通的前提下，從制度上進(jìn)行科學(xué)的監(jiān)管。

${FDPageBreak}

　　員工篇：禁網(wǎng)聊的N宗罪

　　第一罪：影響工作效率

　　蔡明　文化傳播機(jī)構(gòu)職員

　　回想起前一間公司制度之苛刻，蔡明至今記憶猶新：“以前公司是按照所謂500強(qiáng)企業(yè)的管理制度設(shè)定各種規(guī)章制度，但有時(shí)比500強(qiáng)還嚴(yán)格。”她形容道。

　　其中之一便是QQ完全被禁止，如果非得要傳送或接收文件，就得到公用電腦上接收，很不方便。MSN也有嚴(yán)格的“規(guī)定”：部門主管、總監(jiān)“默認(rèn)”可以使用，一般職員的話則必須要經(jīng)過申請：向公司陳述在項(xiàng)目執(zhí)行過程中開通的必要性及其重要性。不僅如此，她還從一些渠道得知，所有的聊天記錄都被監(jiān)控，說的每一個(gè)字以及傳送的每個(gè)文件，都在公司的“掌控”之中，沒有任何隱私可言。

　　“如此苛刻，不但讓人很難適應(yīng)，還影響了工作效率，因?yàn)槲覀儾簧贅I(yè)務(wù)是要和外面客戶聯(lián)系的。幾乎每個(gè)新進(jìn)的同事都會私底下偷偷地罵這個(gè)不近人情的制度，然后就會勾起舊同事的一番感慨。”蔡明說道。

　　對此，她剛進(jìn)去時(shí)曾大義凜然地提出“抗議”，老板給出的理由是：浪費(fèi)時(shí)間，并且QQ易中毒，拖垮公司網(wǎng)絡(luò)，具有危險(xiǎn)性。她并沒被說服，但不得不屈服。

　　“適度的制度化管理有利于公司運(yùn)營，但我覺得這種做法矯枉過正了。我覺得應(yīng)當(dāng)適當(dāng)開放權(quán)限，畢竟，MSN和QQ都只是一種工具而已。”她說道。

${FDPageBreak}

　　第二罪：或引發(fā)信任危機(jī)

　　Natalie，投資公司營銷策劃經(jīng)理

　　Natalie介紹，在他們公司里，對一般職員來說，不僅禁聊天工具、玩游戲，對上網(wǎng)時(shí)間也有嚴(yán)格規(guī)定：只能在中午午休期間以及下班后才能上網(wǎng)，其余時(shí)間如果有需要只能用公用電腦。雖然如此，公司如今默認(rèn)一個(gè)讓員工“偷步”的方式：如果員工在早上8時(shí)30分之前成功登錄QQ或MSN，那他在工作期間仍能繼續(xù)使用。

　　對于公司這種“睜一只眼閉一只眼”的做法，在Natalie看來并不難以理解。 “當(dāng)今社會，網(wǎng)絡(luò)聊天工具維系著龐大的人際網(wǎng)，如果不能上可能會錯(cuò)過很多有用信息、資訊。并且，它在傳送文件、即時(shí)信息交流方面很有作用。尤其是一些事情，在群上發(fā)一個(gè)信息或群發(fā)就可以了，如果要打很多電話就很麻煩。”她說道。

　　在她看來，盲目地“一刀切”，禁用聊天工具并不是一個(gè)好辦法。“公司可以通過各種手段進(jìn)行限制，表面上控制了，但思想并不能控制，反而容易引起員工的一種潛意識的聯(lián)想：公司并不信任自己。事實(shí)上，開放權(quán)限的同時(shí)，完全可以通過其他手段如績效、時(shí)間管理等對員工進(jìn)行綜合評價(jià)，進(jìn)行軟性引導(dǎo)，讓員工提高自覺性。”她建議道。

${FDPageBreak}

　　HR篇：各出“奇招”禁 “私聊”

　　奇招一：

　　私聊內(nèi)容超過一定比例將進(jìn)行處罰

　　Kit ，公關(guān)公司HR

　　在Kit看來，完全開放聊天工具的負(fù)面影響是很明顯的。“無規(guī)矩不成方圓，如果過于寬松，利用工作時(shí)間理所當(dāng)然地聊天，那是要耽誤工作的。”她說道。此前，公司曾發(fā)生過這樣一件事：有一個(gè)同事，在工作時(shí)同時(shí)開了兩個(gè)QQ，早上客戶在上面留言，提出修改意見，并希望能在下午三四時(shí)交到他手上。結(jié)果這個(gè)同事上午只顧著和女朋友聊天，完全沒留意顧客的信息，中午吃過飯才看到，然后才開始手忙腳亂地修改，結(jié)果一直到晚上七時(shí)才改好發(fā)給顧客。“本來，這個(gè)方案可以說是十拿九穩(wěn)的，但由于網(wǎng)聊，晚提交，結(jié)果給對手可乘之機(jī)，使公司蒙受損失。”Kit說道。

　　有鑒于此，公司出臺規(guī)定，對員工聊天工具及其記錄進(jìn)行監(jiān)控和限制。一旦違規(guī)就會作出口頭警告，再犯就出文警告，最后就罰款，100元一次。如何才算違規(guī)，“舉一個(gè)例子，以QQ聊天記錄來說，如果五頁里，有四頁是完全與工作無關(guān)的私人內(nèi)容，就當(dāng)違規(guī)。這是為了限制和約束他們不能說太多的私人話題。”Kit說道。

${FDPageBreak}

　　奇招二：“經(jīng)理問責(zé)制+績效考核”嚴(yán)防私聊

　　蘇眉 軟件開發(fā)公司HR

　　蘇眉介紹，在她的公司，出于保密性的要求，開發(fā)部門的同事，除了項(xiàng)目經(jīng)理以外，其他人的對外聊天權(quán)限都被禁止，而其他部門的員工就不會有這方面的限制。“這與我們的工作內(nèi)容有關(guān)系吧。我們的客戶服務(wù)都是通過QQ進(jìn)行的，包括傳文件跟遠(yuǎn)程服務(wù)。”她說道。雖然開放權(quán)限，但對聊天工具公司卻有著嚴(yán)格監(jiān)控。聊天工具上有不少體閑娛樂功能，如果員工在工作時(shí)間登錄的話，監(jiān)控系統(tǒng)將有記錄，次數(shù)多了會影響員工的績效考核。

　　例如，一個(gè)月內(nèi)，在QQ空間、開心網(wǎng)之類特定網(wǎng)站的登錄次數(shù)如果超過10次，將記錄登錄情況在案，進(jìn)行扣分，直接影響員工的績效。

　　此外，還實(shí)行部門經(jīng)理問責(zé)制。由于一個(gè)部門大多都在同一個(gè)房間里，部門經(jīng)理就要負(fù)責(zé)監(jiān)控管理員工“私聊”的責(zé)任。上級領(lǐng)導(dǎo)偶爾抽查，如果發(fā)現(xiàn)的話連部門經(jīng)理跟當(dāng)事人一起受罰。

　　“另外，工作量的適當(dāng)飽和也是非常重要的，個(gè)個(gè)上班都忙死了，哪有空上網(wǎng)私聊？”她說道。

${FDPageBreak}

　　專家視點(diǎn)：與其“堵”不如“疏”

　　廣州市方爾達(dá)人力資源有限公司首席顧問鄧艷花介紹說，如今不少大型企業(yè)，尤其是外企，是禁用所有聊天工具的。“這可能是由于外企普遍非常重視保密。事實(shí)上，如果聊天工具完全開放，老板